Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes. Une autre question ? Contactez-nous, on vous répond sous 24h.
Envoi de colis
Comment est calculé le tarif de mon colis ?
Le prix dépend du poids facturé, c'est-à-dire le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (Longueur × Largeur × Hauteur ÷ 5000). Entrez vos dimensions sur la page Envoyer un colis pour obtenir votre tarif instantanément.
Que puis-je envoyer dans un colis ?
Vos effets personnels (vêtements, livres, jouets, petit électroménager…) ainsi que des pièces détachées de véhicule. Les produits dangereux, périssables ou interdits à l'import en Algérie ne sont pas acceptés.
Comment se passe l'envoi après le paiement ?
Après paiement, vous recevez une confirmation par e-mail, puis votre étiquette et vos documents douaniers sous 24-48h. Vous imprimez, scotchez sur le carton et déposez dans n'importe quel bureau de poste. Rien à remplir ni à payer sur place.
Combien de temps pour la livraison ?
Comptez en moyenne 1 à 2 semaines après le dépôt pour que votre destinataire reçoive le colis à domicile en Algérie. Un numéro de suivi vous est communiqué.
Déménagement & CCR
Comment obtenir un devis de déménagement ?
Remplissez le formulaire sur la page Déménagement : vous êtes ensuite mis en relation directe avec notre équipe sur WhatsApp, sans engagement.
Qui peut bénéficier du CCR ?
Le Certificat de Changement de Résidence est destiné aux ressortissants algériens ayant résidé légalement à l'étranger au moins un an et rentrant définitivement en Algérie. Il s'obtient une seule fois et permet d'importer ses biens sans droits de douane.
Que se passe-t-il si j'envoie mes biens sans CCR ?
Sans CCR, vos biens sont soumis aux droits de douane algériens (30 à 60% de leur valeur) plus d'éventuels frais de blocage. Nous recommandons fortement de constituer votre CCR avant l'expédition. En savoir plus.
Combien de temps dure la procédure CCR ?
En général entre 2 et 6 semaines selon les consulats et la complétude du dossier. Nous vous aidons à constituer un dossier complet dès le départ pour optimiser ce délai.
Paiement & sécurité
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe via WooCommerce. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre serveur et sont entièrement chiffrées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), ainsi qu'Apple Pay et Google Pay selon votre appareil.
Mes biens sont-ils assurés pendant le transport ?
Oui, l'assurance est comprise. Vos biens sont couverts pendant tout l'acheminement vers l'Algérie. Un emballage renforcé est utilisé pour les objets fragiles.
Boutique
Comment fonctionne la boutique DM18 ?
Vous commandez des articles (électroménager, mobilier, high-tech…) sur notre boutique. Nous les réceptionnons, regroupons et expédions directement chez vous en Algérie.
Puis-je faire livrer mes achats en ligne chez vous ?
Oui. Nous vous fournissons une adresse de livraison en France. Vous y faites livrer vos achats, nous les regroupons et les expédions en Algérie.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond directement, en français ou en arabe.